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浦发信贷经理被指未告知重要信息 提前2天还款仍逾期

2018-06-12 13:46:58 点击: 来源: 反馈
导读:投诉机构:浦发银行(10.340, -0.08, -0.77%)投诉要求:用户投诉浦发银行信贷经理在办理“公积金点贷”业务过程中,没有告知其还款注意事项,导致逾期并产生不良征信记录

投诉机构:浦发银行(10.340, -0.08, -0.77%)

投诉要求:用户投诉浦发银行信贷经理在办理“公积金点贷”业务过程中,没有告知其还款注意事项,导致逾期并产生不良征信记录。

 

近日,曝光台收到广东张先生(化名)对浦发银行的投诉。张先生投诉称,因浦发银行信贷经理在办理“公积金点贷”业务过程中,没有向其告知还款注意事项,导致逾期并产生不良征信记录。

浦发信贷经理未告知用户直销账户“T+1”到账

张先生对曝光台表示,2017年2月,他在浦发银行广东番禺支行申请办理了“公积金点贷”业务,信贷经理以帮助查询贷款额度为由,帮他开通了一个直销银行账户。最终张先生获得了15万元贷款,每月还利息761.25元,一年到期后偿还本金。信贷经理同时还为其办理了一张发放贷款、还款用的借记卡。

让张先生没想到的是,15万元贷款发放到了直销银行账户上,这意味着还款也必须通过直销银行账户。张先生觉得非常不方便,当即要求信贷经理将“公积金点贷”业务关联帐户变更至借记卡账号,但信贷经理表示无法变更。张先生只能作罢。

2017年4月7日,张先生收到浦发银行推送的还款提示信息后,通过浦发银行手机银行上绑定的建设银行(7.030, 0.02, 0.29%)账号,向直销账号转入了762元。4月9号晚上8:30分左右,他收到浦发银行发来的短信, “您借据尾号1201的贷款已于20170409逾期,请速将欠款存入尾号2564还款卡。逾期信息将报人民银行金融信用信息基础数据库。”此时,张先生才发现,此前转账还款没有扣款成功。

张先生随后致电浦发银行客服电话,才得知由建设银行向浦发银行直销账户转账需要“T+1”个工作日到账(非周末次日到账)。张先生立即通过其他方式再次向直销银行账户转入了762元。他向浦发银行客服请求不要列为征信逾期,但客服人员表示,已过扣款时间点,属于逾期,系统将自动报送到央行征信中心,他们没有办法撤销。

客观原因致逾期1天  用户多次申诉被驳回

张先生对金融曝光台表示,他办理的“公积金点贷”还款日期为每月9日,他提前两天还款,还产生了逾期这让他非常震惊。他表示,因为信贷经理的疏忽,还款关联至直销银行账户,而且信贷经理也没有告知其还款注意事项,最终导致还款逾期,并产生了不良征信记录,责任完全在银行方面。

张先生表示,就这个问题他多次向浦发银行总行申诉,并向央行征信中心递交了申诉书。央行受理征信申诉的经办经理在电话中向他表示,这种逾期行为很轻微,是完全可以撤销的。不过,在随后的几个月时间里,无论如何沟通,浦发银行方面都坚持不同意撤销征信逾期记录。

张先生提供的信息显示,他在4月7日还款转账的762元是9日到帐的,而4月9日第二次转账的762元则是在4月10日到帐。9日扣款未成功,很可能是因为到帐时间晚于浦发银行的扣款时间点。

(建设银行转账记录)(建设银行转账记录)

 

(浦发直销账户记录)(浦发直销账户记录)

(张先生征信报告截图)(张先生征信报告截图)

(张先生逾期一天被驳回)(张先生逾期一天被驳回)

针对张先生的投诉,金融曝光台致电为张先生办理业务的浦发银行信贷经理,该信贷经理称待总行复核后回复。对于张先生充值资金9号晚上到账也形成逾期,金融曝光台咨询了浦发银行在线客服,客服表示浦发银行规定用户须在还款日00:00前汇入扣款资金,银行在还款日晚20:00—24:00进行扣款,以此推测,浦发银行于当日晚20:30分进行扣款时张先生卡内余额不足,尽管资金确实于9日晚到账也于事无补。

浦发银行广东分行回应称“在客户办理业务时,我行已明确提示相关到账时间点信息。”对此,张先生坚称银行虽然发送过提示还款信息,但从未告知其直销账户“T+1”还款制度。

曝光台将持续关注此事进展。

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